KORISNIČKA PODRŠKA

E-MAIL ILI CHAT:
info@mytrendyphone.rs
Ponedeljak - Petak:
Chat od 08:00 do 22:00

PODRŠKA UŽIVO

MTP ima podršku uživo:
Ponedeljak - Petak:
Chat od 08:00 do 22:00
Imate li pitanja? Pogledajte naše onlajn opcije za pomoć da bi mogli sto efikasnije da vam pomognemo.

Chat
Imate li pitanje u toku samog procesa online kupovine? Naši specijalisti na chat-u ce vam pomoći da dodjete do najboljeg rešenja. Link ka chat-u uživo

E-mail
Bilo da imate problem sa vašom porudžbinom ili u samom procesu kupovine, povraćajem robe ili dostavom, pošaljite nam e-mail i rado ćemo Vam pomoći. info@mytrendyphone.rs

GARANCIJA NAJNIŽE CENE

Ukoliko odlučite da kupite naš proizvod, želimo da vam obezbedimo najnižu cenu. Ukoliko pronađete identičan proizvod u identičnom stanju, a po nižoj ceni od naše na bilo kom lokalnom veb-sajtu, pokrićemo vam razliku u ceni.

CLUB TRENDY - 7% POPUSTA

Ukoliko se registrujete kao član Club Trendy-ja imate niz pogodnosti. Samim članstvom učestvujete u svim našim izvlačenjima u kojime možete osvojiti vredne nagrade. Uz to, uvek ste prvi obavešteni o svim novitetima na našem šopu, i povrh svega imate grantovanih 7% popusta na svaku narudžbinu kod nas.

Prijavite se ovde na Club Trendy.

Uslovi vraćanja robe

Želimo da budete potpuno zadovoljni kada kupujete kod nas. Ukoliko niste potpuno zadovoljni kvalitetom proizvoda ili ste primili proizvod sa defektom, kontaktirajte nas. Imate pravo da u roku od 30 dana vratite proizvod a mi ćemo vam ponuditi zamenu ili vratiti novac.

Bezbedna online kupovina

Prioritet MyTrendyPhone-a je bezbednost vaših podataka. Proces plaćanja je u potpunosti bezbedan i Vaše lične informacije su sigurne. Detalji Vaše platne kartice neće biti kompromitovani, a naš Trustwave sertifikat za online prodavnice garantuje bezbednu kupovinu.

Obezbedjivanje privatnosti podataka

MyTrendyPhone je posvećen obezbedjivanju privatnosti naših mušterija. Najveći broj informacija koje ostaju kod nas su bazične i neophodne da bi se kompletirao proces kupovine. Vaši podaci se čuvaju u bazi podataka u sigurnom serveru kojem se ne može pristupiti direktno sa Interneta. Imate mogućnost pristupa tim podacima i možete ih promeniti ili potpuno izbrisati u svakom trenutku.

VREME DOSTAVE:
Koliko vremena je potrebno za dostavu?

Uobičajeno vreme dostave je od dva do četiri radna dana za najveći broj proizvoda koji su na lageru. Za više informacija možete posetiti stranicu Dostava.

KOLIKO KOŠTA DOSTAVA?

Aktuelne cene dostave su dostupne i vidljive u svakom trenutku. Cena dostave se naplaćuje po narudžbini. Drugim rečima, plaćate jednu cenu dostave po narudžbini bez obzira na broj proizvoda u samoj narudžbini.

GDE SE NALAZI MOJA NARUDŽBINA?

Čim se vaša narudžbina pošalje sa našeg lagera, biće Vam poslat e-mail da to potvrdi. Ukoliko niste primili e-mail od nas, vaša porudžbina najverovatnije nije ni realizovana.

Kako mogu da vratim proizvod?

To je izuzetno lako i brzo. Neophodno je pratiti sledeće korake:

1. Popunite RMA formular da biste dobili RMA broj
2. Upišite RMA broj na povratnoj pošiljci
3. Pošaljite nam paket na našu adresu *
   MyTrendyPhone
   Karlebovej 59
   3400 Hillerød
   Danska
4. Vaša reklamacija ce biti obrađena u roku od dva do pet radnih dana nakon prijema

KADA ĆE MI STIĆI
PORUDŽBINA?

Primićete regularno e-mail sa očekivanim terminom dostave za proizvode koji trenutno nisu na lageru. Ukoliko vaša narudžbina sadrži i proizvode koji su na lageru, ti proizvodi će biti poslati odvojeno od proizvoda koji su na čekanju, a naknadno poslati proizvodi biće obračunati kao nova pošiljka. Ukoliko želite da izmenite ili poništite Vašu narudžbinu, možete se obratiti našem korisničkom servisu.

OPCIJE ZA SLANJE

MyTrendyPhone Vam nudi dve opcije za slanje za slučaj da Vam je dostava nekih artikala hitnija od drugih. S toga, u procesu naručivanja možete izabrati jednu od ponuđenih opcija dostave:

- Grupiši moje artikle u najmanji mogući broj pošiljki
- Želim da mi artikli stignu što pre. Pošaljite ih čim postanu dostupni (uz dodatni trošsak dostave)
 

OPCIJE ZA SLANJE

Pročitajte objašnjenje za svaku od opcija ispod .

- Grupiši moje artikle u najmanji mogući broj pošiljki

Ova opcija je optimalno rešenje ukoliko vam je cilj što niži trošak dostave. Ovom opcijom će se artikli grupisati u najmanji mogući broj paketa. Zbog toga postoji mogućnost da duže čekate na slanje paketa, u zavisnosti od raspoloživosti odredjenih artikala koje poručujete, ali ćete tako uštedeti na troškovima dostave.

- Želim da mi artikli stignu što pre. Pošaljite ih čim postanu dostupni (uz dodatni trošsak dostave)

Naručivanje artikla koji trenutno nije na lageru može da uspori slanje vaše celokupne narudžbine. Biranjem ove opcije možete dobiti artikle čim postanu dostupni, počevši od onih koji su već na lageru i spremni za slanje. U ovom slučaju će Vam biti naplaćeno slanje svakog paketa pojedinačno, ali ćete dobiti poručene artikle u mnogo brže nego u opciji jedan, gde biste čekali da svi artikli postanu dostupni pre slanja paketa. Uvek ćemo pokušati da grupišemo artikle u jedan paket, čim je to moguće.